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Compromissos de atendimento em texto claro
Tempo de primeira resposta por severidade, em horário comercial. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
o que vale hoje
Compromissos já assumidos
Proposta em 48h
Todo contato registrado no site recebe retorno com escopo e valor em até 48 horas úteis.
Canal único
Chamados abertos no painel chegam ao mesmo time que opera a sua infraestrutura.
Página de status
Incidentes registrados pelo time aparecem na página pública de status.
prazos por severidade
Tempo de primeira resposta
| Severidade | Definição | Primeira resposta |
|---|---|---|
| Chamado crítico | Serviço indisponível para o cliente | 4 horas úteis |
| Chamado alto | Falha que impede uma operação importante | 8 horas úteis |
| Chamado normal | Comportamento incorreto sem parada | 1 dia útil |
| Chamado baixo | Dúvida, ajuste cosmético ou melhoria | 2 dias úteis |
Horas úteis são contadas de segunda a sexta, das 9h às 18h, no horário de Brasília. Não há plantão 24 horas. Disponibilidade é tratada como meta de 99,9% no mês: não publicamos percentual apurado sem monitoramento próprio medindo. Eventuais créditos por indisponibilidade ficam no texto contratual da proposta.