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Perguntas frequentes sobre software e infraestrutura
Reunimos o que mais perguntam antes de contratar: planos, ciclo anual, suporte, pagamento e como o checkout funciona hoje.
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Respostas diretas
Desenvolvimento
- Como começa um projeto sob medida?
- Você conta o que precisa pelo formulário de contato. O time estuda o pedido e responde com uma proposta de escopo, prazo e valor em até 48 horas úteis.
- Vocês assinam o escopo antes de começar?
- Sim. Escopo, entregas e prazo ficam registrados na proposta aceita, e as mudanças combinadas depois entram como novas demandas.
- Quanto custa um projeto?
- Projetos sob medida são orçados por escopo e o valor sai na proposta. Hospedagem, cloud e pacotes de horas têm preço publicado na página de planos.
- O código é meu?
- As condições de propriedade do código ficam no texto contratual da proposta de cada projeto.
Hospedagem
- Quem cuida do servidor?
- O mesmo time que desenvolve opera a hospedagem, então não existe repasse de responsabilidade entre fornecedores quando algo acontece.
- O que está incluso nos planos de hospedagem?
- Hospedagem I, II e III incluem MySQL gerenciado, SSL Let's Encrypt, backup diário, WAF e proteção contra DDoS, PHP 8.2 a 8.4 e Node.js LTS. Os recursos de cada plano aparecem na página de planos.
- Dá para migrar um site que já existe?
- Sim. A migração é tratada como uma demanda de implantação e o combinado fica na proposta.
- Como acompanho o meu ambiente?
- Os ambientes contratados aparecem no painel do cliente, com o estado registrado pelo time de operação.
Cloud
- Qual a diferença entre hospedagem e cloud?
- A hospedagem é indicada para sites e aplicações padrão. A cloud entra quando a aplicação precisa de recursos dedicados e configuração própria.
- Quais planos de cloud existem?
- Cloud I, Cloud II e Cloud III. Os recursos de cada um ficam na página de cloud e na comparação de planos, e a instância é preparada manualmente pelo time.
- Existe provisionamento automático?
- Não. Cada instância é preparada manualmente pelo time e passa a aparecer no painel do cliente quando registrada.
Time
- Como funciona o pacote de horas?
- Você contrata um pacote mensal e abre demandas no painel. Cada lançamento de horas feito pelo time desconta do saldo do período.
- Horas não usadas acumulam?
- Não. As horas do pacote valem no mês contratado e não passam para o mês seguinte.
- Quais pacotes de horas existem?
- Time 10h para ajustes e correções, Time 20h para evoluções e Time 40h para features maiores e integrações.
- Quem pode abrir demanda?
- Usuários com acesso ao painel do cliente que tenham uma assinatura de time ativa.
Contratação
- Em quanto tempo recebo uma proposta?
- Em até 48 horas úteis a partir do contato registrado no site.
- Quais são as formas de pagamento?
- Hoje as faturas são emitidas manualmente pelo time e o combinado de pagamento fica na proposta. O pagamento por cartão pelo site entra quando o gateway for ligado.
- O checkout do site cobra alguma coisa?
- Não. O checkout é simulado enquanto o gateway de pagamento está desligado: nenhuma cobrança é feita nessa etapa e o time entra em contato para concluir a contratação.
- Como funciona o plano anual?
- O total anual é a mensalidade multiplicada por 12, sem desconto adicional aplicado no site. Os valores são exibidos sem impostos.
- Como abro um chamado de suporte?
- Pelo painel do cliente, na área de chamados, ou pelo formulário de contato.
- Posso cancelar?
- Sim. As condições de cancelamento, aviso prévio e eventual fidelidade ficam no texto contratual da proposta.